Etihad Airways

"Nul.... Panne, attente, pas d'infos, 6 heures bloqué dans l'avion sans repas, 3 heures ensuite dans l'aéroport pour être pris en charge."

"Expérience grave chez Etihad, j'arrive au Boarding et on me refuse : Il y a une coquille dans mon nom On me dit juste que c'est pas possible de rentrer. Puis finalement une hôtesse me donne un numéro à appeler pour changer le nom du billet, j'appelle, ça dure 15 minutes et l'avion est toujours là, le Help Center me demande de leur passer une hôtesse. L'hôtesse refuse (???). Le Help Center me dit qu'il peuvent changer le nom pour 100 dollars, mais les hôtesses me disent qu'il est trop tard pour embarquer .. Au final comme on ne m'a pas dit quoi faire, pas aidé, j'ai perdu 700 euros et je ne serais pas au mariage de mon ami en Inde Juste pour une erreur d'inversion nom/prénom ... Je ne comprends pas pourquoi on ne m'a pas laissé entrer dans l'avion ni aidé, je suis anéanti..."

"Profonde indignation pour cette compagnie qui se dit à la hauteur des plus grandes mais c'est bien sûre FAUX !! Premierement un accueil deplorable avec un personnel non compétent, non qualifé qui n'en a rien à faire de trouver des solutions quant un probleme arrive. J'ai eu à faire à un dénommé Valentin au comptoir d'Etihad et attention prenez votre respiration ca va etre dure : REGARDAI LE PSG SUR SON TELEPHONE DERRIERE SON BUREAU. De plus, nous avons été interrompu plus d'une fois par ses collègues qui échangaient sur le match ... QUEL PROFESSIONNNALISME ETIHAD ! Donc plus intéressé par ce match que mes problèmes, les solutions selon lui impossible à trouver ne m'ont pas permis de prendre l'avion ce 5 juillet. J'ai attendu aprés le passage des dèrnières personnes de la file et un autre agent d'embarquement plus le service client en EAU (car un samedi dimanche fermé en france) pour nous rendre compte qu'il etait possible avec un passe droit, faire quelque chose moyennant une surcharge biensure que j'aurai bien entendu payé pour partir. Donc merci à Valentin de m'avoir empeché de partir à Bali pour revoir ma Copine que j'attendais depuis 3mois de revoir.... et au passage perdre 900euros... Une réclamation a été effectué à ce jour mais vu les commentaire sur les remboursements, je ne suis pas prêt de l'être..."

"Billet d’avion annulé par Etihad 5 semaines avant le départ. les billets avait été réservé 7 mois en avance. Etihad a gardé 1000€ alors qu’il nous ont annulé notre vol"

"J'ai réservé un vol pour l'Asie et j'ai eu une mauvaise expérience avec cette compagnie aérienne. J'ai payé un supplément pour réserver un siège côté couloir, mais je me suis retrouvé à côté de deux frères très corpulents. Je ne pouvais même pas abaisser l'accoudoir. L'équipage m'a dit qu'ils établiraient un rapport pour m'aider à obtenir un remboursement partiel, car c'était un vol complet. Comme toujours, il fallait que je le fasse par écrit, ce que je n'ai pas fait. Non seulement je n'ai pas été remboursé après avoir déposé une réclamation, mais ils ont endommagé mes bagages. Après plus de 14 heures de vol sans siège adéquat, je n'ai pas pensé à demander un rapport de dommages. En résumé, j'ai eu affaire à un équipage malhonnête qui a fait semblant et n'a pas établi de rapport en mon nom comme ils l'avaient promis."

"J'ai eu un problème avec l'immigration du dernier pays de mon voyage et je ne pouvais pas imprimer ma carte d'embarquement. L'équipe et la responsable ont été charmantes et ce sont occupées d'appeler la compagnie et l'immigration du pays concerné. En 20min j'ai pu avoir ma carte d'embarquement et pouvoir partir. Merci à toute l'équipe qui a été très souriante et disponible. Bonne continuation"

"Ah Etihad Airways , globalement une entreprise se découvre lors d’un problème !! Et là, on touche le fond !! Ma valise n’est pas livrée à Roissy !! Impossible de faire ma déclaration à l’aéroport car lors de l’enregistrement, j’ai reçu une étiquette uniquement avec un code barre sans numéro !! Eh kafka !! Sors de ce corps !! Dans l’organisation de cette compagnie, donc le service client me fait remplir des documents en ligne , mais il faut se numéro PNIR que je n’ai pas !! Au bout d’un mois, ils retrouvent ma valise à Abu-Dhabi, « et ils me disent, je dois aller la récupérer sur le tapis du vol le lendemain à 7:45 ou elle repart !! Mais j’habite à 250 kms !! Merci le service client bien sûr pour le remboursement, des produits de 1 er nécessités aucune réponse après avoir remplit 3 documents !! Je dis bravo !! Et adieu Etihad dont la considération de ses clients et du niveau 0"

"Terriblement très déçu de devoir débourser environ 4 000 AED par billet pour ensuite finir dans un bus à la sortie de l'aéroport dans les deux sens à CDG (je suis choqué) de plus mon sac a été endommagé et ils s'en moquent"

"Une compagnie propasant un service déplorable, même si vous voyagez en business class. Incapacité à gérer les problèmes rencontrés par les passagers, tel que lors d'un retard de 12h d'un vol Abu Dhani Paris le 7 juillet ( 12h à Abu Dhabi en mode débrouille toi). Business confortable, mais service a bord déplorable et totalement dépassé."

"Une compagnie de pacotille. Service nul, c'est du jamais vu . Attention si vous prenez cette compagnie, un manque de professionnalisme grave. Et moi qui critiquait air France y pas photos. A éviter a éviter"

"Si vous voulez vous faire arnaquer, allez y... On m'a vendu un billet avec escale et 2 nuits gratuites et finalement on me dit que non ça n'existe plus alors que quand j'ai acheté mon billet on m'a bien précisé que j'avais 2 nuits gratuites à Abu Dhabi!! C'est de la publicité mensongère pour inciter à acheter chez eux! L'arnaque c'est haram et encore plus pendant le mois du Ramadan... Pour une grosse compagnie musulmane, c'est vraiment honteux!!! Je préfère mille fois air France que votre compagnie qui en plus envoie bouler les gens quand on les appelle!!!!"

"Refus de passeport à l’enregistrement car soit disant détérioré alors qu’il est parfaitement lisible et scannable. Je suis parti bon nombre de fois en voyage avec ce passeport sans aucun soucis. Un grand merci à Etihad et plus particulièrement à la personne au comptoir pour sa subjectivité et d’avoir gâché notre voyage de noces."

" Fuyez Etihad a gâché notre vol en août, puis prend son temps pour nous envoyer tous les détails en vue d'une indemnisation. Nous attendons depuis des semaines. Je ne recommande pas cette compagnie low cost aux voyageurs européens. "

" Service épouvantable ! J'ai acheté un billet et ils m'ont proposé une escale « gratuite », puis j'ai acheté un sac supplémentaire et ils ne l'incluent que pour la moitié du trajet, me facturant le double du prix du billet. Pensaient-ils que je laisserais mon sac au milieu du chemin ?! Manque total de respect envers le client ! Entreprise ridicule, ils essaient de profiter et de profiter des notes de bas de page ne vous fournissant pas d'informations complètes sur les choses, mettant fin à l'appel au milieu pour vous dissuader de continuer à pousser et à vous causer des mensonges. "

"Par où commencer ? C'est l'expérience de vol la plus traumatisante que j'ai vécue… Au début, cela a commencé avec deux heures de retard sur nos vols de Paris à l'Indonésie, avec une transition par Abu Dhabi, puis ils ont annoncé que le retard était prolongé à cinq heures, puis plus aucune annonce, plus aucune information, un retard de sept heures, et à la fin, le vol est annulé. Passons maintenant au pire. C'est la façon dont cette annulation de vol a été gérée par Etihad Airways. Nous avons passé trois heures à attendre pour récupérer nos bagages, puis une heure à attendre le transport vers l'hôtel. Finalement, lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, les chambres étaient complètes et ne pouvaient pas accueillir tous les passagers. On nous a suggéré d'aller dans un autre hôtel, plus proche à pied, où nous avons passé deux autres heures à attendre et à la fin, devinez quoi, même histoire, plus de chambres pour tous les passagers. Le cauchemar ne s'est pas arrêté là. Nous n'avions aucune information sur l'heure du prochain vol. À ce moment-là, nous attendions toujours une chambre d'hôtel, sans nourriture ni eau… Finalement, vers 22 h, après 12 heures d'attente, nous avons dû prendre un taxi pour un autre hôtel, à nos frais. (Le dernier hôtel était pris en charge par Etihad), mais à ce moment-là, mon ami et certains passagers souffraient déjà de fatigue et du manque d'assistance. Sans parler des pertes que j'ai subies concernant mon programme en Indonésie et mes réservations d'hôtel. Je condamne Etihad pour sa mauvaise gestion de l'annulation du vol et je demande une indemnisation complète ! Finalement, le vol a été reprogrammé après 35 heures avec une autre compagnie… Nous n'avons reçu aucune information par e-mail ; nous avons dû nous connecter sur le portail Etihad pour le savoir !"

" J'ai commencé l'enregistrement tard. Nous nous sommes retrouvés dans des embouteillages aux comptoirs d'immigration et le vol a été retardé d'une heure. "