Air Algérie

"J'ai été reçue par une dame blonde très très sympathique vraiment très très bien je vais y retourner aujourd'hui parce que je me suis trompée dans les dates mais personnellement je suis retourné une fois le lendemain je m'étais trompée ds les dates je suis retourné elle m'a accueillie avec le sourire même le jeune homme a l accueil derrière son bureau est très bien"

"Un accueil chaleureux, sympathique et d’une complète aisance. Le personnel à l’écoute et trés souriant malgré le nombre affluent de personnes."

"Trés bien"

"Air Algérie est tout simplement la pire compagnie avec laquelle j’ai eu affaire. Vol annulé à la dernière minute, aucun service client digne de ce nom, des réponses automatiques absurdes, et surtout… silence radio depuis plus de 11 mois malgré mes dizaines d’appels, e-mails et courriers envoyés avec accusé de réception (signés par leurs services !). J’ai fourni toutes les factures, tous les justificatifs, et ils continuent de faire semblant de ne pas avoir reçu mon dossier. Ils m’ont même demandé deux fois les mêmes documents déjà envoyés. Air Algérie se moque ouvertement de ses clients et piétine la loi européenne sur les droits des passagers. C’est une honte pour une compagnie nationale. À fuir absolument ! Si vous devez voyager, choisissez n’importe quelle autre compagnie, vous éviterez les arnaques, l’incompétence et le mépris total du client."

"Pire compagnie au monde, à éviter"

"Bonne accueil à l'écoute du client."

"A la ramasse comme d hab et des tarifs a la tête du client. malheureusement dans cette agence c est du déjà vu..."

"Accueil très professionnel malgré le monde présent. Je remercie l'hôtesse de vente (grande brune et fine, je ne connais pas son prénom désolé) qui outre son professionnalisme et sa gentillesse a tout fait pour me trouver des solutions. Continuez ainsi car ce n'est pas simple de contenter tout le monde et surtout de garder le sourire malgré les tensions palpables"

"Personnels efficace merci à nora pour son professionnalisme et sa gentillesse qui a était rassurante je recommande"

"Un cafard en business class, 625€ de pure arnaque, je déconseille pour ceux qui savent pas déjà à quel point cette compagnie est mauvaise."

"Air Algérie dit qu elle baisse les prix mais hors saisons ce st hors de prix. Que de la publicité mensongère. On essai de partir en Algérie mais on y vas pas à cause des prix exorbitants des compagnies aériennes."

"Je me suis rendu à l agence Air Algerie de Lyon un personnel top qui a su m Orienter et me conseiller pour prendre un billet pour ma famille. Top, sourire et bienveillance.Toutes avenantes ainsi que le jeune vigile qui est top longtemps que je ne n en avait pas vu un aussi gentil discret et souriant Continuez comme ça."

"MR Zidi farid;j'ai oublié ma valise à l'aéroport d'Alger et à l'intérieur une parure et une chaine en or ,et grâce au personne de air algerie que j'ai la récupérer .merci pour votre aide et votre sincérité, et un spécial merci pour le chef de service Mr RAMZI Djema pour sont intervention"

"Toujours ravie de revoir les 2 hôtesses qui nous offrent à chaque fois un très bon accueil"

"La compagnie annule votre vol la veille sans motif (voyage prévu le 17 décembre), et vous envoie un billet la semaine d'après comme si vous étiez à leur disposition. Et tout ceci sans vous demander d'avis préalable. Résultat : il faut prendre l'avion depuis Paris, en rajoutant 100 euros de plus ! Et le TGV étant à vos frais également ! Une véritable honte cette compagnie. Une compagnie qui est malheureusement à l'image de l'organisation du pays, en un mot : catastrophique. Cordialement."

"J'ai mis un étoile juste pour écrire mon avis si non ça mérite pas j'étais avec ma carte handicapé il m'a dit l'agent que ça existe pas ici alors que j'ai oublié que s'appelle air Algérie c bled quoi c pas comme on est en France c la honte comme même"

"Nous étions 3 handicapés munis de la carte prioritaire. On nous a refusé l’entrée prioritaire en nous disant « cette carte elle ne marche pas ici ! » Nous avons été laissés sous la pluie comme des moins que rien, la porte fermée ! C’est inadmissible je suis choqué devant autant de mépris. Vous devriez avoir honte de vous."

"Nul de nul leur numéro de téléphone doit leur servir juste pour jouer au loto ! Enlevez le au moins ce serait clair ! Comme d’habitude le mot client ne fait pas partie de leur dictionnaire chez Air Algérie"

"Superbe accueil les 2 hôtesses présentes ce jour le 9/8 à 14h étaient très agréables et gentille. Je remercie vivement l hôtesse la brune désolée je ne connais pas son prénom qui a été efficace rapide mais surtout extrêmement gentille. Faut le souligner car on note seulement quand ça ne va pas . Bravo à vous mesdames et merci pour votre accueil et votre travail bien sûre 😉"

"Bonjour, Déjà je présente mes excuses auprès de Nora ( et de ses collègues de l'agence), ainsi qu'à Salim ; qui ont toujours le sourire et qui m'ont toujours bien accueilli. L'avis s'adresse à Shérazade ( si elle est encore en poste), ainsi qu'à toute la direction, ainsi qu'aux salariés basés en Algérie. Shérazade, une hypocrite et vénal qui n'est pas commercial sauf si vous possédez énormément d'argent ; la compagnie ne donne aucune considération aux passagers, vol qui part avec plusieurs heures de retard, ou parfois pas assez de vol. Pour se faire rembourser encas de retard, c'est la croix et la bannière pour se faire rembourser des copek. Il faut boycotter cette compagnie."

"Agence honteuse mais à l’image de la compagnie, comment en 2024 aucun numéro ne soit disponible et joignable ?? Comment les agent.e. Peuvent donner des infos incomplètes ? De quoi dégoûter des voyages et d’Air Algérie, c’est pas comme ça que notre pays va s’améliorer"

"Si je pouvais mettre moins 35 étoiles je leur ai mis L'employée de l'agence Air Algérie m'a traité de manière exécrable. Après une longue attente dans le froid, elle a élevé la voix sur moi et m'a humilié devant tout le monde. Son comportement odieux et méprisant est une honte totale pour la compagnie. Je déconseille vivement cette agence à cause de cette employée incompétente et irrespectueuse. , La personne avec cheveux court blond un peu âgé elle se reconnaîtra"

"Personne ne répond au téléphone Le site leur des réservation erreur 6002 Vivement que d’autre compagnie entre en Algérie hmdl il y’a Transavia et voltea air Algérie est plein de promesses inaccessibles !!!"

"J'ai essayé de les joindre par téléphone, j'ai passé deux jours consécutifs au téléphone toute la journée ligne occupée après deux jours j'ai Abandonné. c'est vraiment bizarre."

"Boycottez cette compagnie de khra qui profite de la situation des algériens pour les vider lors du mois sacré du ramadan ! Prix exorbitants et rien a manger lors de la rupture du jeûne ! Boycott Rebi wakilkom wlad l7ram"

"De longues files d'attente, Des horaires de travail réduits, 5 heures de travail par jour et 5j/7j. Un service minimum 25 heures de travail par semaine. Personne à mobilité réduite s'abstenir, 3 marches vous bloquent l'entrée à l'agence. Merci de développer la vente de billets en ligne comme l'ensemble des compagnies de transport, comme ça tout le monde est gagnant. J'espère que ce commentaire vous incite à améliorer le service. :-)"

"Entrée avec 2 ou 3 marches donc impossible en fauteuil roulant par contre une agence neuve propre avec une salle d'attente et 3 non pas comptoirs mais bureaux. Accueil chaleureux, j'ai été très surpris par la rapidité pour acquérir mes billets d'avion à des prix très très compétitifs. Je suis amplement ravi. La demoiselle qui a traité ma demande a été professionnel accueillante. Je suis agréablement surpris. A recommander"

"J'ai réservé un billet d'avion sur le site Air Algérie le 4/10, lors du passage au paiement ça ramait énormément et pendant un bon moment (authentification en cours) j'ai dû essayé plusieurs fois mais j'ai validé mon certicode qu'une seule fois et lors de mon retour du pays et en consultant mon compte j'ai constaté qu'on m'avait débité 2fois la somme de 260€ en l'espace de 6mn donc. Bref j'ai appelé le numéro figurant sur le billet d'avion, je suis tombée sur la plate forme à Alger qui gère les réclamation, la personne m'a écouté et m'a dit on va vous rembourser mais il faut faire un mail à l'adresse que je vais vous donner et je vais de mon côté envoyé un mail à mon supérieur pour lui expliquer. Je lui demande s'il peut pas me donner un lien que je puisse faire directement et sûrement mon courrier,il me répond Madame noter au stylo ce mail on a que ça!! Je lui demande en combien de temps je vais avoir mon remboursement, il me répond:je ne sais pas. Donc ça fait presque un mois que je n'ai pas de réponse à mon courrier où j'ai détaillé mon problème et j'ai même joint les pièces qu'on m'a demandé, silence radio même pas un p'tit mail où on me dit: nous accusons réception de votre mail. Inquiète je décide de me rendre à l'agence Air Algérie de Lyon pour me renseigner suite à tout ça, j'explique à la dame en face de moi que j'ai vu ac ma banque et cette dernière m'a demandé de voir avec le commerçant, je précise que y'avait un problème de connexion sur le site, n'écoutant pas trop mes explications elle me répond: c'est de votre faute vous avez acheter 2 billets, elle s'empresse de m'imprimer la feuille alors que mes billets je les ai sur mon smart et je lui ai montré(rien a faire de se que je pouvait raconter) elle me sort à la fin regarder le premier billet est au nom de haj moussa et l'autre vous avez inversé moussa el haj!! Je lui dit: madame je sais quand même mettre mon non dans la case nom et mon prénom dans la case prénom ça change quoi? Elle me répond non vous avez acheté 2 billets ac 2 nom différents !! Je vous passe les détails, déçue 😞 même très déçue que l'employée qui a l'air d'avoir de l'expérience !!(ancienne) en aucun moment m'a proposé une solution ou un recours, juste bonne à dire: c'est de votre faute( accueil et sens commercial inexistant).elle finit par me dire de toute façon les réservations sur le site Air Algérie c'est pas nous écrivez à Alger je lui demande gentiment de me donné l'adresse mail, incapable de me renseigner de là ça collègue plus jeune me renseigne vaguement et je lui répond que c'est bien à cette @ que j'ai écrit. Bref je sais que je vais jamais revoir mon argent, mais c'est la première et dernière fois que je réserve sur leur site qui ne fonctionne pas, parce que s'ils étaient pas de mauvaise foi, ils auraient vu que ce n'ai pas cohérent de prendre 2 billets avec même nom et prénom et numéro de passeport pour un même aller et même retour. Algeriens Algériennes je déconseille le site . Hasbya Allah wa ni3ma'lwakil."

"Le personnel fait tout son possible avec le nombre d'Algériens à Lyon et n'oubliez jamais un algérien mécontent c'est un Algérien satisfait. Merci au personnel d'air Algérie d'être patient avec nos parents."

"Il a beaucoup d attente , les gens qui viennent acheter sont énervé et stressé .ce qui cause des petite bagarre. Le personnel d air Algérie est accueillant. L agent de sécurité donne les tickets et très gentil et nous donne des informations. La salle d accueil est petite . Il a beaucoup de monde qui attend dehors. Le prix des billets est très chère"

"L'agence ferme ses portes 30 minutes avant la fermeture donc à 15h00 et puis j'ai cru comprendre qu'il y avait un système de distribution de numéro pour gérer l'afflux de clients. Donc il vaut mieux partir réserver tôt le matin."

"J ai attendu 2 h pour un billet avec une carte handicapés j ai demander à l agent de sécurité il m'a dlit sa marche pas ici honteux de dire sa Par contre quand c est des jolies filles qui rentrent laisse passer devant tout le monde si les clients connaissent la dame au guichet laisse passer aussi devant les personnes qui attendent Avec autant de monde 2 guichets les autres personnels cacher derrière à rigoler C EST HONTEUX"

"Très bon accueil équipe compétente,fil d'attente respecter, par contre j'enlève une étoile pour le tarif trop élevé des billets par rapport à pas mal de destination du Maghreb"

"Vol Lyon Constantine du 29/01/2023 Franchement un grand merci au chef d'escale a Lyon et a l'équipage qui était au top avec ma femme en ceinte et avec un bébé de six mois bagages bien arrivés, la douane et la police a constantine aussi Merci pour votre accueil"

"Pas beaucoup d'attente, personnel compétent et à l'écoute. Ils ont fait des progrès et tant mieux. Juste dommage que l'agence soit située dans un endroit aussi peu pratique quoique inutilement prestigieux."

"Le lieu est magnifique bien placé. Malheureusement On trouve qu'un seul agent Qui travaille dans cette agence Pour satisfaire tes clients Il faut rajouter des personnes. Merci"

"Je suis absolument scandalisée par la manière dont ma mère a été reçue. C'est une honte que des employées qui ne maitrisent pas la langue arabe et anglaise (un comble pour une agence de voyage...algérienne) se moquent des clients. Le 11/10/22 c'est deux femmes qui visiblement ignorent tout de la manière dont on doit recevoir les clients puissent agir en toute impunité..."

"J'ai voyager avec cette compagnie je suis satisfaite de personnels . juste les billets son un peu cher mais bon mieux que la période covide."

"Première fois où je me déplace dans cette agence. Arrivée 30 min après l'ouverture, 6 personnes devant moi mais finalement l'attente était relativement courte. Personne très compétente, qui a su répondre à mes questions et mes attentes avec sympathie, professionalisme et efficacité. J'ai pu prendre des billets d'avion avec les anciens billets de 2019. Et ce, malgré que le désarchivage était encore en cours de traitement sur leur site. Je suis satisfaite et je recommande cette agence."

"Honteux! Service client injoignable avec une attente interminable ! Les billets retour de mes parents datant du Covid n’ont jamais été remboursés malgré mes multiples relances par mail! Aucun respect pour les clients ! Je déconseille fortement Air Algérie"

"C'est une honte, ils ne devraient pas avoir le droit de transporter des passagers en Europe car ils ne respectent pas le code de la consommation et la législation européenne concernant les transports de passagers. Ils ont engrangé des millions d'euros pendant la période de Covid 19 en laissant de pauvres gens acheter des billets d'avion pour des vols qui n'existaient pas en leur faisant croire qu´ils pourraient rendre visite à leur famille. Ils ont ainsi renfloué la trésorerie d'un mastodonte aux pieds d´argile qui aurait dû faire faillite depuis bien longtemps. De plus, ils ne remboursent qu´au compte-goutte en incitant faussement les gens à demander un avoir et en laissant traîner toute demande de remboursement. J´ai effectué 3 demandes de remboursement en ligne depuis septembre 2021 et je n´ai à ce jour toujours pas de réponses. A éviter au maximum donc! Privilégiez les compagnies aériennes européennes (Transavia, Volotea, Vueling,..) pour être sur d´être remboursé en cas d´annulation."

"Après ses mois de fermetures,ravis du changement de l'agence, le surveillant à su gérer l'afflux de client. Le personnelle très accueillant. Continuer comme cela!"

"❌ HORAIRE RAMADAN ❌ Je vous mets en photo les horaires d’ouverture/fermeture car ils sont incapables (pour pas changer) de les mettre à jour sur Google."

"Malgré le statut ouvert sur maps l'agence est fermée , aucune explication et même pas une réponse par téléphone ."

"C'est nul, c'est des voleurs, ils veulent pas nous rembourser les billets d'avion. Je vais plus jamais prendre air Algérie. J'espère qu'elle fera faillite, comme ça c'est fini pour elle."

"Service lamentable déjà avant le covid..: mais depuis c’est gravissime ! Plus de 800 euros l’aller retour pour une 1h30 de vol ! Allah y hdikom c’est du vol à l’état pur, vous avez toujours été une agence de hagarin mais la c’est le niveau au dessus ! Vivement que la concurrence vienne vous écraser, histoire que vous payez le mépris que vous avez pour nous depuis toute ces années !"

"Manque de respect totale envers les ressortissants algérien. Grâce à nous votre salaire et versé et votre bureau ne prend jamais les appels. Vu la conjoncture avec le virus actuel il es tres important de prendre les appels de vos voyageurs."

"Très bon Accueil la dame était souriante elle a pu me trouver un billet d'avion pour ma mère. Très professionnelle. pas beaucoup d'attente. je recommande !"

"Concernant cette agence deux points : - l'agent de sécurité qui est plus occupé avec son smartphone (un agent à la DZ) - ouverture à 9h mais personnel qui arrive vers 9h35 !? Des améliorations à faire sur ce point. Proposition: pour les retraités pourquoi ne pas les limiter à un guichet ou à des horaires habituellement creuses, car ils sont toujours indécis, ne savent pas ce qu'ils veulent et prennent un temps fou en plus ils viennent de bon matin."